Système de Gestion Environnementale, Sociale, de Santé et de Sécurité (SGESSS) du MCA-Bénin II

Selon les normes de performance de la SFI, la résolution des réclamations doit démarrer par le dialogue. Un mécanisme de résolution des plaintes et des réclamations doit aussi être mis en place pour que les populations bénéficient aisément d’un processus de règlement des problèmes potentiellement causés par les projets.

Le mécanisme de gestion des réclamations peut être utilisé si les personnes se considèrent affectées par des activités d’un projet (ex : travaux de construction, présence des travailleurs, passage des véhicules, déchets ou autres nuisances) ou ne sont pas satisfaites des processus mis en place (ex : évaluation des biens ou revenus perdus, conflits de propriété, rencontres participatives, etc.). L’objectif est de pouvoir trouver, face aux mésententes, insatisfactions ou litiges, une solution équitable pour les parties concernées. Les procédures de gestion des réclamations sont impartiales et transparentes. Elles seront communiquées à travers les différentes activités de consultation et de communication.

Quatre étapes-clés